“多亏耿主任上门帮忙，不然老娘的遗属补助可就难办了！”12 月 28日，孔城镇王店村 78 岁的胡良福老人握着村委会纪检委员耿仁甫的手，连声道谢。
原来，胡良福的母亲储慧芳已 97 岁高龄，是村里遗属补助的享受对象。按照政策规定，遗属补助需定期完成资格认证才能持续领取，但储慧芳年事已高、行动不便，儿子胡良福又不熟悉智能手机操作，线上认证多次尝试均未成功，导致 11 月份的补助金已停发，一家人十分焦急。
得知这一情况后，耿仁甫立即启动“特殊群体上门服务” 机制，第一时间携带手机认证设备登门服务。在老人家中，他先细心询问了储慧芳的身体状况和生活需求，随后耐心引导老人完成眨眼、张嘴等人脸识别动作。考虑到老人听力和反应速度较慢，他放慢语速、反复示范，还用通俗易懂的桐城话讲解认证流程。
由于老人年龄偏大、容貌体征变化较大，认证一度受阻。耿仁甫及时请示镇级便民服务中心，按照指导让老人手持身份证和当日日历重新认证，经过十几分钟的努力，终于收到认证成功的提示。认证结束后，他还向胡良福详细解读了遗属补助发放标准、后续认证时间及便捷办理方式，并留下联系电话，承诺提供常态化跟踪服务。
群众之事无小事，民生服务无止境。下一步，孔城镇王店村将持续提升工作水准，聚焦特殊群体需求，把上门服务落到实处，推动国家惠民政策在基层落地生根，用真情温暖民心，用行动解决群众急难愁盼问题，让服务群众“零距离”。
