“有老年人到村里来，一定要停下手头上的事，耐心倾听他们的诉求，及时做出回应，解决他们的实际困难！”这是孔城镇金地村党总支书记常对村“两委”说的话。
这些朴实的叮嘱，既是工作要求，更是温暖的承诺，指引着金地村“两委”以更饱满的热情、更务实的作风，把为民服务的宗旨落到实处，让乡村充满温情与暖意。
12月9日中午，金地村竹园组胡秀云老人独自来到金地村委会，神情委屈又无助。值班人员余玲玲见状立即上前关心询问，一边递上蛋糕和茶水安抚老人情绪，一边耐心倾听老人的诉求。经了解，老人因早上与儿子汪实刚发生口角，一气之下从竹园组家中出走，步行30分钟后抵达村委会，想要前往小女儿汪洋家。
沟通过程余玲玲发现，老人年事已高，记忆力听力明显下降，仅能记起自己和小女儿的名字，对其他家人信息记忆模糊，也记不住家中子女电话，好在准确说出了所在村民组及组长程玉高的名字。
余玲玲迅速抓住这一关键线索，联系组长程玉高。程玉高表示现在村民组在家中村民都出门帮忙寻找老人，尚未有结果，正在周边焦急寻找老人的汪实刚，得知母亲在村委会后火速赶来。他详细说明情况，原来老人患有痴呆迹象，记忆力和听力均大幅衰退，日常生活已难以完全自理，之前是自己老婆在照顾母亲，但是为了更好地照顾母亲，他放弃了外出打工的机会，专心在家陪伴。
老人虽然记忆力越来越差，忘记很多事，却始终秉持淳朴思想，总怕给别人添麻烦，即使是自己的子女，所以总想帮忙做家务，当天早上执意洗碗时不慎打碎餐具，他大声劝阻却因老人听力不佳未能有效沟通。老人误以为儿子在指责自己，便趁其不注意悄悄离家。发现母亲走失后，他立刻请求村民组人员在附近全力搜寻。
在村委会工作人员的耐心劝说下，胡秀云老人渐渐消了气，汪实刚也向母亲诚恳表达了歉意与关心。最终，老人坐上儿子的车，笑着踏上回家路，母子二人连连向村“两委”道谢。
村“两委”以贴心的作为，化解了群众的急难愁盼，让乡村治理充满人情味。（余玲玲）
