为推动机关党建与主业主责深度融合，提升窗口服务效能，桐城市社保中心创新推行“值班长”制度，以党员骨干为主力，将为民初心融入服务细节，形成“党建引领、党员带头、服务提质”的工作格局。
支部搭台，让党员“站前台”。窗口“值班长”由政治素质高、业务能力强、服务意识优的党员干部轮流担任，在岗时佩戴“值班长”标识亮明身份，接受群众监督。针对高峰时间段出现的办件拥堵、咨询集中等问题，“值班长”主动提供政策咨询引导以及材料预审等服务，让群众明明白白、轻轻松松办理社保业务；针对办件中遇到的跨窗口、跨部门业务，“值班长”主动牵头对接，协调处理；对政策理解有偏差、情绪激动的群众，细心做好政策解读和情绪疏导工作。“值班长”日均接待群众40余人次，通过有效引导和热情服务，将群众在最前端进行分流，群众办事平均等候时长缩短了30%。
制度约束，让服务“有标准”。该中心制定“值班长”岗位职责，明确工作流程及服务内容；严格落实窗口首问负责制、一次性告知制以及限时办结制，从接待、告知到办理形成闭环，保障窗口工作高效有序开展；实行“周末不打烊”服务，平均每周末接待办事群众20余人次、现场办理社保事项13件、受理电话咨询20余次，切实解决了群众“平时没时间办、周六周日办不成”的烦心事。
倾听民意，让服务“有温度”。“值班长”在日常工作中记录群众反馈的“难点”“痛点”，为优化后续服务提供第一手资料。针对群众反映的“老年人不会用智能设备”问题，提供“一对一”帮办服务，帮助群众通过“皖事通”“支付宝”“掌上12333”等APP办理待遇资格认证、缴费查询等社保业务；针对社保缴费“多头问”“反复跑”，联合税务、医保、银行在社保大厅设立“社保费征缴一件事工作专区”，免去群众“多头跑”的烦恼，推动了从“解决一件事”到“规范一类事”的转变。
该中心的窗口“值班长”制度，让党员在服务一线“亮身份、践承诺、作表率”，既解决了群众的实际困难，又锤炼了工作作风，是社保领域党建工作“接地气、见实效”的又一生动实践。 （吴骁）
