近日，针对部分外卖骑手反映的“企业厂区不让进、送餐易超时”问题，桐城市市场监管局快速响应、主动介入，搭建沟通平台，组织双方协商，成功化解企业厂区日常管理与骑手配送之间的矛盾，助力外卖配送畅通无阻、双方各得其利。
此前，部分企业出于厂区安全管理等因素考虑，制定较为严格的门禁制度，禁止外卖骑手进入厂区，使得骑手们不得不将配送餐品放置在企业门口，等待顾客自行取餐，或者步行送餐，增加了配送时长，尤其在订单高峰期或恶劣天气条件下，超时现象更为严重，骑手们面临着高额罚款，收入受到影响。
接到情况反馈后，市市场监管局第一时间走访相关企业，并与骑手展开座谈，全面了解情况，牵头进行协调，提出按照“安全与便利并重”原则，引导双方互谅互惠：企业有权维护内部管理秩序，但也应体谅外卖配送的时效性；骑手需遵守企业厂区管理规定，同时应获得合理的配送便利。经过充分讨论，双方达成共识：企业允许骑手凭有效证件或平台标识登记，进入厂区递送餐品。
“以前送餐就怕进不了门，现在心里踏实多了！”一位外卖骑手的感慨道出了大家的心声。市市场监管局有关负责人表示，下一步，该局将持续关注新业态发展中的痛点堵点，以精准协调、高效服务化解矛盾，让企业管理更有序、骑手配送更安心、消费者用餐更便捷。 （贺雁）
