安徽省桐城市医保局在“我为群众办实事”中，对自我“加码”、为群众减负，开展一系列机制改革，打造时、质、效“三栖”窗口。
服务时限“加码”，打造“不打烊”窗口。在实行预约和延时服务的基础上，结合政务服务要求，积极推行“7ⅹ24小时”服务制，在非工作时间，将咨询电话呼叫转移到工作人员的手机上，确保第一时间让群众了解医保政策，消解医保报销方面的焦虑。同时将电话接听情况纳入窗口考评管理，与绩效挂钩，让制度落实更可操作、更切实际。目前，窗口人均每天接待40余人次，电话咨询20余人次，其中非工作时间咨询15余人次。
业务能力“加码”，打造“万金油”窗口。为进一步缩短群众办事时间，市医保局大力推行“一窗通办”。除进行综合柜员岗位硬件改造外，一方面利用节假日对窗口人员集中开展培训，短时间迅速提升业务经办能力，培养“全能战士”；另一方面依托“半月讲堂”，将业务学习制度化，让业务科室授课，让懂行的更通、不懂的入门，培育“候补选手”。目前，已开设综合柜员岗4个，已实现医保系统所有事项均可一窗办理，让群众办事时间和排队等待时间平均少于10分钟。
窗口行风“加码”，打造“店小二”窗口。依托“三看三比”活动，主动对标先进，在严格履行“一次性告知”等制度的前提下，重新编制“一次性告知单”，按类别、分情形详细标注，实现报销材料“按图索骥”“应有尽有”，确保群众“最多跑一次”。同时，践行“微笑服务”等窗口服务标准，按月评选“服务之星”，让群众真切地感受到我们服务“温度”。目前，共印制“一次性告知单”5000份，已发放400余份；评定“服务之星”12人。
