2014年是桐城市争创全国文明城市开局之年，该市车管所服务大厅窗口在推进规范化窗口建设的同时，从方便群众办事入手，推行温馨化服务。
在该市车管所服务大厅，前来办事的群众首先感受到的是，车管引导员上前询问，“您好，前来办理什么业务，我给您引导”，“您好，有什么业务问题咨询，可到咨询台询问当班民警”，让前来办事群众减少环节，达到快捷服务的认同感。在群众排队等候过程中，车管大厅LED显示屏上不断显示车管业务知识，创建文明城市宣传广告语，让前来办事群众在学习过程中轻松办理业务。在休息区，配备饮水机纸杯、纸杯，桌上摆放老花眼镜、纸笔，方便群众休息、看报、写字交流，同时配备急救药箱，防止意外。在大厅醒目处摆放意见箱，收集群众反映的意见和建议，当班接待民警做到当日处理好群众投诉意见，3日内公布投诉意见结果，并反馈给当事人。让前来车管大厅办事群众感受到一种文明、有序、快捷、方便的服务享受。(倪晋)
