为进一步畅通群众诉求表达渠道，切实帮助解决实际问题，桐城市着力构建三大平台，实现“民情直通”。
构建网络信息平台。该市依托桐城新闻网和政府网，构建网上咨询和电话咨询一体化问政平台，建立973为民服务阳光热线，安排专人进行管理和回复，确保信息渠道畅通，接受群众监督和网络咨询服务，倾听群众心声，解决群众诉求。
构建问题处理平台。该市建立15个镇、街道群众工作站，完善群众来信、来访登记台帐，每周二和周四定为“市领导接待群众工作日”，接待群众，选派群众工作组进村入社，蹲点指导工作。今年以来，市领导接待来访群众176批542人次，15个镇、街道和市直部门领导共接待来访群众392批1758人，落实领导包案10件。
构建村(居)服务平台。该市新建196个村级公共服务中心，规范建设172个村居公共服务平台。同时，还在部份村(居)率先成立“爱心银行”、“托老室”、“残疾人康复室”等服务平台,更好地发挥服务群众的作用。潘月琴
