在桐城市邮政局卅铺支局营业大厅，办理邮政储蓄业务的用户总能看到一个举止文静、长相甜美的姑娘在大厅里忙碌：打扫卫生、帮人填写单据、解疑释惑、维护秩序、端茶递水。这个干“勤杂工”活儿的人，就是该支局的综合柜员余丽。
身在窗口，余丽把性别的优势转化为专注细节、耐心细致的服务。2012年12月，正是一年当中业务最忙的季节，服务大厅里天天人满为患。一天，该镇龙头村姓殷的老农抱着试试看的心情，背着小半编织袋零钱前来存款。此前，他已跑了镇上多个金融服务网点，都被婉拒了。余丽在和他交谈中得知：殷姓客户在小学门口卖零食，收的都是1元及1元以下的硬币和纸币，清点、整理费时又费力。余丽毫不犹豫地安排他去排队，自己吃力地把编织袋拖到大厅外的走廊，整理硬币：1角、5角、1元……，整整1个多小时，余丽蹲在地上没挪动，终于完成了清点、整理任务。当这名客户从营业员手中交过金额为1632.87元的存款单时，他激动不已，连声说：“你们邮政局的人真好，我到其他银行遭白眼、受冷遇，就你们不嫌贫爱富，下次要存钱，我就到这儿来了。”这位客户的一番话被在场的人传开后，无疑成了卅铺支局的活广告，使卅铺支局在百姓的心目中树立了“客户如亲人”的品牌形象，成为当地储户存款的首选网点。
这些年，余丽一直在农村基层网点工作，每天打交道的不外乎三种人：中小企业老板、工薪族、农民。余丽用心最多、用情最深的客户还是那些一辈子没出过县城、名字都不会写的农村留守群体。对那些领低保金的客户，余丽总是找人帮他们填好取款单；对那些需要办理存、汇款业务的农村老人，除了关键信息，她一律主动代劳；还有些买了保险、想多挣分红的客户，一旦对保险金分红不满意，没有一个不大吵大闹，即使背负“骗子”的恶名和劈头盖脸的谩骂，余丽总是陪着笑脸，泡茶续水，等客户气消了，才做解释工作。道理讲明了，投保人才知错怪了邮储人。余丽的同事们常夸余丽“忍性”好，余丽笑笑说：“我父母都是农民，看到他们，就像看到父母，天底下和父母当面锣、对面鼓地干，能找得到几个？”
每天在大厅巡检，余丽还经常拾到客户遗忘的手机、钱包、存折、银行卡、身份证。只要能及时联系失主的，她都及时告知失主前来领取；联系不上但有家庭住址信息的，她就到邮政窗口用特快专递寄去，自己贴上邮资。今年3月9日，余丽在柜台上拾到一袋5万元的现金，后经查询，找到失主孙岳玉，当余丽告知“他的钱袋丢失在营业大厅”时，心急如焚的孙岳玉才安下一颗心，赶到卅铺支局执意要“表示”感谢，余丽婉言谢绝了。工作11年来，余丽多次拾遗不昧、物归原主，但从未收受过当事人的一包糖果、一份土特产。她说：“举手之劳的事，人人都会这样做，谈不上感谢！”(江佳明 陈海珍)
