最近，桐城市非公企业党组织提供的一个旨在为员工跑腿办事的作法，却在群众路线教育实践活动中，获得了广大企业职工的普遍赞誉。
桐城市是非公经济的发达地区，经济总量已超过市域经济的三分之二，从业人员12万余人，这些亦工亦农的新型职工，在从农民到工人、从村民向居民的身份转变过程中，子女入学、医疗等生产生活各方面的需求日益凸显，加之工作时间紧、办事不便等实际，产生很多不适应，需要建立一种密切联系和服务的新模式。
去年9月，安徽龙达集团党总支率先进行了尝试，建立了全市第一家企业党群服务站，派驻该企业的党建工作指导员成为了第一个代办员。随之，一个以非公企业党组织主导、以市政务服务中心和各级为民代理中心为依托的“职工事项党员代理”机制和服务体系，就这样在各企业建立起来。
设立代理服务窗口。各企业因地制宜，普遍设立党群服务站或代理窗口，依托市政务服务中心，负责受理本企业内职工的代理事项。代理工作人员以市里派驻的党建工作指导员、企业党组织成员为主体，并吸收有代理能力和意愿的党员、工青妇和志愿服务人员参加，在经市政务服务机构培训或跟班学习后上岗。企业党组织根据代理人员的岗位性质、轮班情况，每天安排专人值班，并制作联系卡，方便职工联系咨询。
明确代理服务内容。代理机构和人员主要负责三个方面内容。一是接待职工问询，向其提供相关信息咨询、扶持和援助等服务。二是替职工跑腿办事，代办各类行政审批事项，协助解决生产生活中遇到的疑难事务和矛盾纠纷等。三是定期进行走访，宣传党的方针政策，收集职工的意见、建议和要求，及时向上级反映有关情况。
规范代理服务程序。按照“来人有接待、求助必受理、服务个性化”的要求，建立健全各项制度，规范服务流程。一是受理。工作时间，服务站或窗口随时受理职工需要代理事项；节假日、下班时间，职工可随时拨打联系卡上的代理人员电话；遇有职工外出、行动不便或其他特殊原因的，代理人员上门受理，并帮助整理相关代理材料。二是承办。对职工提出的代理事项，能直接答复或办理的，当天办理完毕；需要提交有关部门办理的及时转送，并在两个工作日内向职工反馈代理情况；需要本人到场的事务，代办人员及时指引职工到相应机构，帮助办理相关事项。三是回复。职工事务办结后，具体承办人员要及时将代理的结果予以回复，并主动征求其意见；对有疑惑的，要做好解释说明工作。
一个看似只是党组织和党员替员工跑腿办事的服务机制，却在实践中发挥了很大作用，运行至今，各企业累计接待员工3000余人次，代办各类行政事项621件，在党组织、党员和职工之间搭建起了沟通的平台，“有事找支部”，进一步成了企业员工的一致共识，也为我们深入开展党的群众路线教育实践活动、创建服务型党组织拓展了思路。(刘东胜 张植骏)
