桐城市行政服务中心以效能建设为抓手，健全各项规章制度，开辟“绿色通道”，不断改善窗口服务质量，创先争优活动取得了明显成效。2010年该中心共办理各类行政审批及便民服务事项近6万件，基本做到了零投诉。
该中心围绕“审批提速，服务提质”，积极推行“两集中，两到位”，建立健全各项规章制度，严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制。依托投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，真正实现了靠制度管人管事。
对于重点项目和重大招商引资项目的受理、办理，该中心积极探索有效途径，只要项目基本条件具备，申报材料文件齐全，在其他材料和条件有所欠缺，但不影响审批的，开辟“绿色通道”，实行特事特办。同时，所有享受“绿色通道”服务的项目，一律由中心管委会牵头各相关窗口实行并联审批，严格执行“最短审批时限”原则，及时协调解决审批过程中出现的各种问题并指派专人负责联系并跟踪服务。2010年，该中心共组织召开联审会议24次，组织联合现场踏勘88次。
该中心还结合实际，全面细化窗口工作人员考勤管理，实行窗口单位分管负责人轮流带班制度，坚持每天不少于四次的服务大厅巡查，实时掌握窗口工作人员项目办理、受理、岗位服务规范及劳动纪律等方面情况，随时纠正存在的问题。并采用电话回访形式，直接掌握办件满意度。此举大大增强了广大员工创先争优意识，该中心2010年共办理各类行政审批及便民服务事项近6万件，基本做到了零投诉。(潘月琴)
