人民网安徽频道讯 在桐城市龙眠河城区段上，一座廊桥横跨河两岸，方便了市民出行的同时，廊桥也成为该市的一景，可是廊桥建成后不久，廊柱上的装饰灯被敲碎，地灯也悉数被捣破，重新安装之后，还是遭到了相同的命运。
去年，当该市投入巨资打造的龙眠河城市公园，以其靓丽的形象展现在市民面前时，这样的担忧又一次浮现出来。这么好的设施，这么大的面积，这么多的游人，管理能跟上吗？最近一段时间，市民发现这里总是那么干净清爽，所有设施保护得十分完好。城区乱贴乱画已成顽疾，而偌大的一个龙眠河公园找不到一处"牛皮癣"。
这一切源于一次大胆的创新，一次成功的探索。
今年年初，桐城市举行龙眠河公园物业公司公开招聘会，经过激烈的现场演说和答辩，最终合肥一家物业管理公司从来自全省各地参与竞争的7家物业公司中脱颖而出。几个月下来，这家城市物业公司的管理和服务让人们为之惊喜，也证明了当初选择的正确。
将服务做到最细、最及时、最好。物业无大事管，要把每件小事管好，急业主所急，为业主所想。物业管理并不是简单的看看门、扫扫地。这家物业管理公司的客服工作手册厚厚一本，共有53项制度300多项规定，每一个小的细节都考虑到了。龙眠河公园的各种灯饰有近9000盏，什么时候开什么灯，喷泉什么时间开放等都有明确的规定，这些掌控都需要物业公司细化具体到人，不能有一点错漏。细心的人也许会发现，无论晴天还是阴天，河边的座椅都有保洁人员擦拭；无论是谁，碰到保安和保洁人员，与他们交流，都会发现他们态度可亲；在制止河边洗衣、路边乱停车辆、公园内乱丢废弃物等不良行为时，他们总是耐心地劝解，直到用诚心打动你。
将市场机制第一次引入城市公共设施管理领域，让市场这只手也动起来，不再袖手旁观，已成为该市城市管理中引进市场机制的一个成功范本。
通讯员：赵国平张植骏
