新的桐城市计生服务站做得很漂亮,这座投资千万元,占地10亩近5000平方米的计生服务站站前绿树成荫,站内花儿绽放,楼内绿意盎然,舒适的康复病房,布局有序的科室,精心设计的展板,一流的层流手术室,处处体现出主管人的良苦用心。但同样很漂亮的,还有他们的工作。
一
为育龄夫妇提供尽善尽美的服务,以过硬技术提高手术质量,尽力拓宽服务范围,是每个计生服务站的不二职责。桐城市计生服务站面对着全市近20万的育龄妇女,在夯实内涵的基础上,或主题突出,或以点带面,或探索突破,硬是将这条常规之路走得风生水起。
高大的树木、小巧的花卉、精致的盆景,精美的图片、大气的展板、温馨的告示,自然景色与工作主题亲密无间的携手,让婚育新风的政策、新婚、优生优育、知性选择、生殖健康以系列化的组合展现在人们的眼前。宣传就这样如春风化雨般地浸入了我们的心田。
光可鉴人的地板,平整洁白的墙面,井井有条的工作间、手术室,统一的服装,醒目的胸牌,洋溢的笑脸,素雅美丽的环境与优良的精神状态的融合,轻松就这样如斜风细雨般布满了我们的全身。
科室布局示意图,工作人员逐一简介,避孕药具、图册展示架,这些尽心为服务对象设身处地量身打造的举措,充分体现出人本之光;计生、医疗、母婴保健许可证,新农合、城镇医疗保险定点单位,这些经过努力一一得到落实的资质,尽情释放出计生人为服务对象扩大服务的初衷。
形式与内容的完美统一,这是做好每一项工作的前提,然后你才能进入最佳境界,桐城市计生服务站对此作了一个很好的诠释。
二
“环境优美,管理优秀,技术优良,服务优质,保障有力,群众满意”是计生服务站的工作目标,这一目标的实现过程实际上好比一学生,在他鉴定表的成绩一栏里,全是优等,你才是一位好学生。同理,计生站的所有工作要在全优的情况下,你才能让老百姓满意。
追求优秀,是他们不尽的动力。
避孕药具管理与发放是其功能之一,编报年度需求计划认真细致,乡镇药具发放严格原则,满足供应,严禁浪费。城区各供应点加强联系,一有短缺,立即补充。专门成立的药具管理科,专人专发,药管员与仓管员定期核对账目和库存量,同时伴有随身职责,保证药具不过期,不霉变。
质量是工作的永恒主题,质控小组每月由业务站长带领对站内的所有医疗活动与质量进行检查、分析、评价,并就检查出的不足与存在的问题有的放矢地提出相应的整改措施。消毒是所有关键环节中的关键,为严把消毒关,除每月针对性地考评与检查外,每年还两次请疾控中心进站进行检测。
建一流队伍,做一流工作。在市人口计生委的支持下,分别招聘一名药学和临床医学本科生,增设两名中级职称岗位,使技术人员的比例占队伍总量的88%以上,有效地保证了临床一线工作的开展并大幅度提升了技术含量。
设备是拓展与延伸服务极为有效的手段,他们努力创造条件,争取省里的支持,下拨100万元购置设备,使站内设备配置走向系列化、高档化。
建立与完善了急诊接诊、抢救、转诊预案,每项应急措施都有具体责任人,加强计划生育术前咨询,让服务对象心中有数;术中耐心细致,认真负责;术后人手一份健康教育处方;回家后还有及时跟上的随访服务。
首问负责制、服务承诺制贯穿于整个过程之中。医生第一次接待的对象,其接诊、手术、随访负责到底。
一方面是积极创造条件,一方面是努力用好所创造的条件,并在制度上、措施上给予规定与落实,计生服务站真正服务到了“点子”上。
三
“三查一治”,查环、查孕、查病、治病是他们的本身职责,人流、结扎是他们的具体工作。投资40余万元的层流手术室,20余万元的仪器设备,在有效地保证了其履行职责与工作质量的情况下,也让服务对象领略了什么叫“规范”。服务站自建站以来,无任何假手术、假证明、假数据、假记录现象,无任何手术差错。2009年所做的2132例手术,就是一个明证。
在此基础上,他们还承担着全市计生服务所的业务指导工作,计生服务车下乡进村;去年行程5000余公里,服务咨询人数达8000余人;
遍布全市的12个服务所及其所设的“咨询室”、“悄悄话室”,让人们一泄心中块垒。一名医生,一间办公室一次只接待一名服务对象,注重细节,保护隐私,其以人为本的理念跃然纸上。
尤为可贵的是,在规定免费的项目之外,所有涉及的检查、手术收费标准比别人要低一半以上。做一次B超15元,宫外孕手术收一半。最低的价位,最广大的服务对象,一低一高,尽显其人文特色。
5月15日上午,一计划外怀孕四个月的孕妇来做补救手术,短短的8分钟后,手术结束,她应答我们采访的话可以为这篇文章划上一个圆满的句号,“这里的环境好,服务好,什么都好。”
是的,服务好一方,保一方平安,让老百姓满意,这既是计生服务站的出发点又是他们的归结点,前方的路正长———都力飞