编者按：以一个职业院长的职业目光看医院、管理医院、发展医院，这是桐城市人民医院院长汪革新内心一直从未改变的情结。无数次的实践，长时间的积累，不停地探索，他的想法和对医院的最终定位也日趋成熟和明朗。从“一切以治病为中心”到“一切以患者为中心”;从“一切为了病人”到“为了病人一切”;从“让患者享受医疗服务”直至到今天的“创建满意医院”。
从一开始的“中心”到如今的“满意”，表明了这家医院的服务理念与办院宗旨在岁月的流逝中得到了不断地提炼和升华，医院治疗的目的也由单纯地注视患者的生理疾病逐渐走向了患者的心理和精神。过程论证了结果，下面五个“一”的定位与解读，就是一位职业院长的职业目光。因为汪革新的想法很清楚，患者走进医院，首先考虑的是能不能治好病-生理需求；其次要掏多少钱-经济需求；然后才评价你的服务和环境-心理需求、社会需求和环境需求。所以，围绕着最终目标让诸方面形成合力，才是一所医院真正的经营管理之道。
一个满意的医疗技术
打造一个由训练有素的医学大家、充满爱心的医生和其他医疗人员组成的团队，从细节入手，从小事抓起，规范、切实地落实并完善各项医疗制度，营造服务文化、提高管理水平、提升员工素质、改善服务品质，如是，才能全方位满足患者需求。
“医疗技术是一所医院的立身之本，其他服务相应而生，没有技术或没有过硬技术，那么让患者满意只是一句空话”。外科医生出身的院长汪革新如是说。
动作随之展开，实施人才立院战略，走科技兴院之路，新技术、新项目丛出不穷，目前已开展“三新”技术40多项，其中，妇科开展的腹腔镜诊断和治疗技术；产科开展的“无痛分娩”；肿瘤综合治疗中心开展的肿瘤热疗法；康复专科的规范建制和人才的培训进入规划和实施阶段等等不一而足。
加大医务人员的专业技术培训，每年除派临床医技科室专业人员参加国家、省、市级进修培训工作外，还长期邀请知名专家前来坐诊、手术示教、举办学术讲座等。重点学科建设摆上重要位置，基础设施紧紧跟上。新建内科住院楼，部分学科通过优化成立专科。特别是ICU病房、规模式手术中心的建设，解决了危重病人的急诊急救、病情观察的问题，提高抢救成功率和手术病人的安全。肝胆外科、腹腔镜诊治中心、心血管内科及老年性慢性疾病等重点专科技术水平在省内同级医院始终处于领先地位。
医疗设备是医生挽救生命延伸的手臂，医院不惜重金，在省县市级医院中率先引进和使用磁共振、螺旋CT、乳腺钼靶机；骨科引进显微外科设备，逐步开展显微外科技术。去年又购置了64排CT、DSA，为影像检查和心脏介入治疗，提供影像质量保证和介入手术。
一个安全的就医场所
有位患者家属来到院长汪革新办公室投诉：在办出院手续时，一不小心，钱包失窃了，本来病愈康复的喜悦变成了恼火，汪院长及时处理之后，在工作日志清楚地写上“给病人一个安全的就医环境”。
提供一个安全的就医环境随后成为医院的自觉行动并覆盖医院的每一个角落。
在人身安全方面，医院坚持“人防、物防、技防”并举，积极争创平安医院。院内重点位置和重点部门安装报警器、闭路电视监控系统，保安全天不间断对全院进行治安巡逻，发现情况，及时处理。定期组织对全院重点部位和消防器材进行安全检查，制定了《灭火救援预案》，明确各级消防责任人和管理人；开展全员消防知识培训，签订《防火安全责任书》，成立义务消防小分队，并经常进行消防实战演练。另外医院还摄制“安全防范”宣传片，定期在医院内部电视上播放，对患者及家属进行安全知识宣教，增强安全防范意识。
以完善规章制度为抓手，全面落实医疗质量、医疗安全管理制度，营造不良事件非惩罚性报告文化。建立了医疗安全管理制度、典型案例分析讨论制度。成立了患者安全管理委员会，制定了《医院患者安全目标管理制度》、《医疗事故的防范和处理的预案》，修订和完善了《重点医疗安全和医疗工作制度》。
一个合适的医疗费用
作为县级医院，服务的患者大多数是来自农村，最大限度地满足并降低诊疗费用依然是全院医务人员工作的重点。
“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”是每一位医护人员应自觉遵守的准则，让患者少花钱看好病是大家严守的标准。规范收费，一日清单制、费用查询制和价格公示制一一走向前台。住院部、门诊大厅设立的费用自动查询系统，住院部大厅一楼记账处开设的住院费用审核窗口，对收费项目予以全过程监控；各临床科室实际运行情况，核定各科药品比例和自费及目录外药品比例，定期对门诊处方、住院用药进行督查，对超标科室及个人责令限期整改，控制用药的比例，杜绝大处方，确保合理用药。定期对大型设备检查阳性率进行统计分析，引导合理检查，避免不必要的检查。
站在患者的角度，真情为患者考虑，带着感情开处方，医疗方案要优，住院时间要短，费用要低，自费药品要严控，结果证明了过程，全院自费药品比例始终处于全省同级医院最低水平。
一个人文的服务氛围
医院是一个特殊的服务单位，它的服务对象是有着生命活力的人，对生命的尊重就是对人的尊重，因此满足患者的社会需求，成为桐城市医院提升服务质量、改善服务态度的抓手之一。
尊重生命、尊重人格，尊重情感，保护患者合法权益。医务人员从观念上由单纯重视疾病转变到重视整体的人上来。在为患者治病时，高超的医疗技术佐以仁爱之心和责任心，协助患者尽快熟悉环境，建立良好的医患关系，加强患者同家属、亲友的沟通，减轻患者的孤独感；保持对患者的尊重与热情，积极指导、鼓励其参与自理活动，保护患者的隐私，维护患者的自尊。加上对他们进门的迎接声，出门的送行声，在家的问候声，声声传递着医院的温情和关心。
一个优美的就医环境
“我们医院所有环境设计都有着人性化，让患者是享受医疗”汪革新院长在谈到满足患者环境要求时兴奋地说。
绿草如茵的花园式环境，每间病房配置有电视、电话、卫生间、阳台等。病区设休息室、开水供应室、配餐室，最大程度提供宾馆化服务；改扩建的门诊综合楼布局合理，候诊室宽敞明亮，装备了公用电话、闭路电视、中央空调。先后开展了便捷门诊、预约门诊服务，在门诊大厅设立了导医台、分诊台，随时解答病人疑问，解决病人就医过程中遇到的困难，减少患者等候时间。大厅的大屏幕不断滚动播出门诊专家的信息和各类健康知识。门诊各诊区均设立候诊区并安装候诊座椅。在手术室外设置了免费的等候休闲区，以缓解手术患者家属等待的焦虑心理。
都力飞吴艺辉刘刚
