六十年沧桑巨变,六十年风雨兼程。回首六十个春秋,桐城市人民医院在保障广大人民群众的身体健康的道路上不断求索,顽强拼搏,为促进当地卫生事业的快速发展作出了重要贡献。诚然,相对于漫长的人类历史而言,六十年只是弹指一瞬,而对于与共和国同龄的医院来说,正是这六十年谱就了它延续不断的乐章中最雄浑、也最动人心弦的序曲,其间活跃着许多筚路蓝缕、拓荒耕耘者的身影,跳荡着由各种数字凝成的进步与追求……
医疗设备:从“老三件”到“高精尖”
唐功福老人是桐城医院一位退休医师,1964年放射科一台只有30毫安摄片机,可仍是当时医院的高档医疗器械了,而为之配备的一台电风扇更是当时全县的最奢侈的家电了,还经常被借用于县政府政府招待贵宾,看到现在的医务人员在中央空调中操作着CR、电子胃肠机真是感慨万千。
桐城市人民医院建院初期,设备简陋,医院的全部家当仅有血压计、体温表、听诊器这“老三件”、床位3张及一些简单的办公桌椅,无任何大型设备。大多病人都要转到上级医院确诊医疗,给老百姓就医带来了极大的不便,许多群众为此也不愿前来就医,医院经济效益差,职工工资都不能按月发出。1953年,是医院引进设备的重要转折点。当时医院为改变过去设备管理滞后和混乱的局面,开始制定了相关制度,添置器械,并在购置、保管、使用等环节指定专人负责。至1959年底,医院已拥有30MAX光机、高压消毒器、普通光学显微镜等,一般普通器材已增至近2000件。病床由木板床到棕棚床,再换为钢丝床。如果说八十年代以前,医院设备的添置、更新与医院医技水平发展相适应,基本保证了医疗业务需要,走的是常规发展路子,那么进入九十年代后,随着医院医技水平逐步提高,设备投入也随之进一步加大,尤其是通过创建“二级甲等”医院,大大促进了医院的硬件建设。特别是近年来,医院的设备引进更是取得突飞猛进的发展,已迈入科学化、规范化的轨道,医院还专门成立医学工程科,除加大对医疗设备的引进与投入外,还加强对设备的维保、管理和效益分析等。现在医院已拥有磁共振、螺旋CT、800MA数字胃肠机、800MA摄片机、直线加速器、模拟定位等大型设备,同时完善了医疗基础设施的建设,如中心供氧、中心吸引、病区传呼系统、生命体征监护、洁净手术室等方面的投入,已达到了三级医院的设备水平,形成一批技术含量高、能够满足社会医疗需求的优势项目,大部分患者在当地就能得到确诊,让老百姓得到了真正的实惠。高尖精设备的投入使用留住了当地病人,吸引了周边病人,医院也发生了翻天覆地的变化。目前,医院实际开放床位558张,设有临床科室35个,开设17个病区,医技科室15个,2008年实现业务收入1.3亿元,年门急诊245208人次,各项业务指标均居安徽省同级医院前列。经济效益凸显,社会效益不断提升,品牌形象也正在确立,《人民日报》、《人民网》、《健康报》、《中央电视台》等央视媒体对此多次作了专题宣传,全国近200多所二甲、三甲医院来此院参观学习。
医疗技术:从“转诊小站”到“大病不出市”
“小病治不好,大病治不了;若有重病来,带你往省跑”这是在关于桐城医院的一首名谣,当时的县医院就成了转诊小站,几乎每天都有转诊病人到省城。
由于医疗设备简陋,技术水平薄弱,建院初期当时只能对简单治疗一些常见病、多发病,遇到疑难病症,多转至外地治疗。五十年代中后期,医院陆续吸收了一些医科院校的大、中专毕业生及民间有名望的中医,并购进X光机等诊断设备,医疗水平有所提高。中医应用方剂,先后治愈脑血管意外、子痫、肝硬化等病症;西医可进行腰、胸、腹腔等穿刺项目;六十至七十年代,医疗技术进一步发展,利用针刺麻醉进行手术获得成功,其中应用针麻技术进行的脾胃、甲状腺、子宫等切除术,效果良好;八十年代,医院的医疗水平取得了开拓性的成就,可开展胸部、颅部手术;九十年代以后,医院全面实施现代化医疗管理,在“科技兴院”的建院思想指导下,采用“请进来,派出去”的方法,为医务人员提高医学科研水平创造条件,促进了医院的医疗技术水平不断取得突破。另外,作为医疗工作的重要组成部分———护理工作也迈上了新的台阶,随着“以病人健康为中心”的整体护理广泛推行,既增强了医疗效果,也赢得了病人的信任和好评。现在我院已能完成二级医院所有项目和三级医院大部分项目,腹腔镜诊治中心、肿瘤综合诊治中心、心血管病诊治中心等重点专科技术水平在省内同级医院处于领先地位,基本实现了“大病不出市”的目标。
医院服务:“治疗疾病”到“享受医疗服务”
80多岁的王老太是高桥镇的一位农民,在六十初时,因小孩子生病住进当时的桐城县医院,出院后,就发誓:“住院的日子不是人过的,我死也不会住院”,今年年初,老人心脏病发作,在儿女的一再劝说下,强行住进了桐城市人民医院心内科,几天后康复出院时,老人逢人就说“现在住院就象住宾馆一样,那些护士还与我老太太谈心,比家的小孙女还亲了”……
“为患者提供人性化服务。”这代表着医院服务理念的重大飞跃。
从当初“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以病人安全为中心”,到如今创新式地提出让患者“享受医疗服务的全过程”,它不仅给患者带来的是对诊病治病过程的一种全新感受,也见证了医院与时俱进的发展。多年来,我院在大力提高医疗技术的同时,不断加大基础设施建设,从建院初期的数间平房,发展到如今,现代化住院大楼气势宏伟,成为全市的建筑亮点之一,改扩建的门诊综合楼布局合理,功能齐全,候诊室宽敞明亮,现代设施应有尽有,能为病人最大限度地提供宾馆式服务。同时医院多措并举,切实改善服务态度和服务方式,努力打造服务品牌。为持续改进服务,我们在全院上下大力倡导规范化、主动化、感动化服务,要求全院职工变“被动服务”为“主动服务”,变“要我服务”为“我要服务”,变“满意服务”为“感动服务”;为激发员工服务热情,医院围绕提高管理者的管理水平和提高全体员工的素质,开展了一系列的教育培训活动,规范了员工的服务行为,提升了服务水平。我们还先后邀请中国千家医院职业培训组委会及安徽饭店管理专家来院进行医院管理和宾馆化服务等方面的培训,强化了管理人员和全体员工的质量意识、服务意识和安全意识。为了让病人省心、顺心、放心,我们不断改进服务方式,如坚持无假日门诊和急诊“120”24小时服务,设置门诊咨询服务台,全程引导病人就医，承诺各种检查随到随做，住院病人先住院后办手续以及实行“一站式”服务等种种便民措施，深受社会各界好评。为实现收费项目及收费标准的透明化，我们在门诊大厅对医疗收费项目予以公示告知，在外科住院大厅开设两台费用自动查询系统，便于患者查询，同时在住院大厅一楼记帐处开设住院费用审核窗口，对收费项目予以全过程监控，确保收费公开透明化，让患者明明白白看病。正是因为医院在服务上的人性化，受到了社会各界的广泛好评，先后荣获“全国百姓放心示范医院、安徽省诚信医院、安徽省医德医风示范医院”等荣誉称号
