去年以来，文昌街道翻身社区从探索“网格+物业”治理模式入手，把提升物业服务融入社区网格管理的长效机制中，扎实推进“网格化+红色物业”网格服务，整合社区资源，凝聚多方力量，推动共治规范化、服务精准化、物业管理精细化，让“红色物业”真正成为社区治理的有力助手。
网格共治规范化。翻身社区积极应对新形势、拿出新办法、解决新问题，运行“七彩网格”分色管理机制，即红色“领航”党员中心户、紫色“帮扶”特殊家庭户、蓝色“评议”文明信用户、黄色“陪伴”高龄老人户、橙色“关怀”独居老人户、绿色“守护”留守儿童户、青色“服务”学子人才户；探索建立小区居民“无事常联系、有事共商量、困难相互帮”的管理服务模式，形成社区共建共治合力；做强社区治理基本单元，以1栋楼设置1名楼栋长的标准，充分调集网格内资源力量，以物业公司经理、楼栋长、业委会、志愿者等为主体，组建社区网格小分队，将信息采集、问题排查、矛盾调解、服务居民等任务分解到末端、落实在经常。
网格服务精准化。社区网格员下沉各网格，与物业公司充分联动，及时掌握小区居民的服务需求，有的放矢地提供服务。他们挨家挨户地走访小区居民，完善联系方式，收集居民的需求与建议。每个网格建立“三个一”，即一本服务台账、一本服务清单、一本走访日志，有效做到“急事现场办、小事帮你办、难事大家一起办”。每月通过“网格+物业”议事联席会及时会商，密切社区两委、物业管理公司之间的工作对接，协商解决群众的急难愁盼，让居民生活更暖心，真正实现“小网格”服务“大民生”。
物业管理精细化。网格员和社区对物业管理与服务加强监督，按照《社区物业管理工作考核评分表》，从物业企业履职情况、处理投诉情况、人员随访情况、公共区域管理情况等方面，加强检查和考评，重点关注小区楼道乱堆乱放、车辆违章停放、电瓶车充电占道、消防设施损坏等现象，及时发现、及时整改，并根据考核细则进行打分。考核结果出来后，社区结合考评中发现的问题及失分点，督促物业服务企业开展自查自纠，对照问题补短板，切实提升物业企业的管理与服务水平，为居民打造整洁、文明、安全的生活环境。
“网格+物业”治理模式运行以来，翻身社区每月处理小区居民各类问题10余件，不仅为居民解决了实际困难，改变了小区面貌，而且提升了小区居民的幸福感、满意度，有效推动了“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”，用热心暖心贴心服务主动回应了群众新需求，打造了“有温度的社区”。（项曦）
