群众诉求有没有及时解决？矛盾纠纷有没有彻底化解？对信访人员有没有真心劝导？嬉子湖镇松山村两委始终围绕“信访工作之问”，坚持党建引领信访工作，从细处入手、从小事抓起，持之以恒推动信访维稳工作持续向好，成功创建“无信访”村。
解决群众诉求，化解信访问题隐患。及时解决群众诉求，能够从源头上消除信访问题隐患。为此，该村党总支要求村两委班子成员始终把“群众诉求有没有及时解决”作为信访维稳工作硬指标，及时全面掌握群众诉求的“成因、意向、解决办法”三要素，对群众的合法合规诉求及时由村党总支牵头领办解决，对不符合法律和政策规定的无理诉求，由村党总支书记、包组村干部和村组党员组成临时“三人小组”，抓住“症结”，上门进行政策宣传、思想劝导、现身说法，耐心做好群众工作，防止发生信访行为。
“小的矛盾纠纷如果处理不好，就有可能升级成大的信访案件。作为村干部，要经常扪心自问：有没有把群众的矛盾纠纷彻底化解掉！”在该村每周召开的村级矛盾纠纷排查调解协调会上，该村党总支书记金吉友都要反复强调这句话。在村级日常工作中，大到债务纠纷，小到邻里是非、家庭成员口角，所有群众之间的矛盾纠纷，包组村干部及时跟进调解处置，处理结果要在每周例会上对账销号。凭着这种“抓小抓早”的警醒、“抓住不放、不解决不放手”的韧劲，多年来，松山村各类矛盾纠纷均就地化解，无一起矛盾纠纷“拖”成信访案件。
该村户籍人口龙某琴曾经长年奔走于各级信访部门，反映其丈夫吴某立在枞阳县航运公司任职时相关待遇“未兑现”，成为令人头痛的信访积案。虽然龙某琴反映的问题虽不在桐城市、嬉子湖镇和松山村的受理、办理范围内，但该村党总支仍积极配合枞阳县信访部门，由党总支书记金吉友直接对接信访人。无论白天半夜、通话长短，金吉友都认真接听信访人的来电，耐心做好政策解读、思想引导、心理疏导，最终成功赢得龙某琴的信任和理解，息诉罢访，圆满解决了这起信访积案。
“要让信访维稳工作不再成为基层治理的难题，关键在于我们基层党员干部在日常工作中，是否真正及时回应了群众诉求，是否彻底化解了矛盾纠纷，是否真诚地打开信访人的心结。”谈起创建“无信访”村的秘诀，该村党总支书记金吉友这样说到。（张怡 王泽龙）
