近年来，龙眠街道沿河社区党委充分发挥党建引领作用，创新工作机制，推动“党建+信访”深度融合，不断提升信访工作质效，着力构建党建引领共建共治共享的基层社会治理新格局，奏响社区和谐“新乐章”。
完善机制，畅通渠道。建立“党建+信访”机制，成立信访工作领导小组。小组聚焦项目征迁、医疗保险等群众关心的工作，定期召开信访工作专题会议。2022年以来，该社区联合小区委员会召开“党建+信访”专题会议6次。在案件处理上，社区领导小组主动下访，面对面与居民和小区委员会交流，深入矛盾突出的重点问题中，切实疏导群众情绪，推动问题有效解决。截至目前，化解重点信访事项8件。此外，社区将“党建+信访”工作情况与小区委员会对接，结合对信访工作督查及日常工作，对存在问题进行梳理分析、逐一记录，形成工作亮点清单和问题清单；并与小区委员会制定整改方案，列出整改清单，明确整改措施和时限，逐一销号，不断健全“党建+信访”工作体系。
细分网格，压实责任。社区建立“信访代理网格员”队伍，明确社区-社居-小区三级责任网络，充分发挥网格员“地形熟、人头熟”的工作优势，定期组织网格员开展巡查，及时接收汇总群众诉求，全程帮助群众代办诉求，做到问题在网格中发现、信息在网格中采集、服务在网格中开展、矛盾在网格中调解；对未能及时化解案件，第一时间安排工作专班进行包案化解，强化初信初访化解力度，推动信访隐患就地解决，全力将信访隐患消除在萌芽状态。
线上线下，排查隐患。由于社区辖区面积大、常住人口众多，在社区征迁、项目建设等工作开展上，群众的诉求及矛盾纠纷越来越复杂。针对听取民声方面存在的困难，沿河社区线上线下相结合，齐助矛盾纠纷化解。线下，通过党员志愿者、网格员入户走访，听取民意，了解群众需求，解决群众困难。成立“居民说事室”，通过协调召集各级职能部门、党员、居民群众代表召开居民说事会协商，让问题得到彻底解决。线上，发挥居民网格群、社区党员群等重要载体作用，及时发现、收集问题，协调解决群众实际困难。对于排查出的矛盾纠纷，迅速协调，研究方案，采取措施，做到早发现、早介入、早化解，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾化解在沿河”。
该社区负责人表示，下一步，将继续做好“党建+信访”工作服务大局的能力和本领，推动平安建设工作实现新突破，努力建设更高水平、人民群众更加满意的平安社区。（汤敏 叶海霞）
