媛媛,女，1983年4月生，中共预备党员，安徽省桐城市龙眠街道长生社区网格员、后备干部。
2018年，桐城市被中组部确定为全国城市基层党建示范市。次年，为增强民生福祉，提升人民群众幸福指数，启动建设网格化服务管理。同年8月，市基层党建网格化服务管理中心发布网格员 “征召令”，欲招聘一批责任心强、业务水平突出的专职网格员。通过层层选拔，程媛媛成为了其中一员。2年多来，她安心扎根基层，热忱奉献网格，用心工作，用爱服务，彰显出一名新时代基层工作者的初心使命。
“外嫁女”回“娘家” 文明创建担先锋
2019年8月1日，历经层层选拔，程媛媛成为了一名专职网格员，被分配到了自己的户籍地—龙眠街道长生社区工作。作为一个“外嫁女”，她开心地回到了“娘家”，开始用心用情为“娘家人”编织一张民生幸福网。
到社区的第一件事让她印象特别深刻。那时桐城市正在申创全国文明卫生城市，整个社区的文明创建整治任务异常繁重，经常需要顶着烈日、斗着酷暑挨个小区逐楼栋逐户整改，这比她以前的任何工作都要辛苦得多。
随着创建整改深入推进，程媛媛亲眼见证了一个个小区变得更加“洁、净、美”，全体创建人员用真诚和行动，换来居民的理解和支持，更换来一个院落整洁、花木成行，游玩有所、观赏有景的全新社区形象。“文明小区”从规划变为现实，让她的心里别提有多自豪了。居民常常和她说:“感谢网格员，感谢社区，现在的小区整洁有序，增加了停车位，加装了晾衣架、健身器材和充电桩，我们幸福感越来越强。”
2019年8月，网格工作首月，程媛媛负责清运小区堆放的杂物
“红袖章”闯“难关” 疫情不退决不退
2020年1月24日是大年除夕。那天中午，程媛媛和三名同事正在山头入口的森林防火点，进行禁燃禁烧文明祭祀值守，突如其来的紧急电话调令改变了她们既定的工作节奏。“赶紧回来，有紧急工作！”社区的谢书记匆忙又严肃地说。除防火卡点留一名值守人员外，她和两名同事兵分三路，立即进入社区的三个网格，紧急逐户摸排湖北返乡人员情况。
那天午后，天开始淅淅沥沥地下起了小雨，情况变得更加紧急糟糕，她也顾不上孩子家人，深入网格挨户摸排和宣传，直至敲开的每一家都是一大家子聚在一起吃年夜饭时，才骑上电瓶车匆忙往家赶。吃年夜饭时也是一边吃一边在各小区微群里转发、宣传防疫一封信和明白卡。就这样，过了一个特别异常紧张和不安的除夕。
这一年，她每天都配戴着“疫情防控袖章”，穿梭在网格防疫的巡查路上，陪同医护人员为密切接触者测体温，为居家隔离者送菜蔬，为缺少口罩的居民送口罩等，进行着疫情不退我不退的严防死守。程媛媛知道她佩戴的不仅仅是袖章，更是战胜疫情难关，践行网格安全守卫的职责担当。
2020年1月，网格工作第6个月，程媛媛入户摸排湖北返乡人员
“服务员”做“服务” 网格巡查办实事
2021年2月3日，程媛媛正走在网格巡查路上，彩虹苑三号楼的姚大姐看到她说“闺女，我家楼下的化粪池就要满了，我很担心会影响日常生活，年会过不好，你能不能帮我协调处理一下。”她立即和姚大姐前去查看现状，并做好记录。回到办公室，就向网格长汇报相关情况，当即决定，连夜开展入户走访，召集楼栋长、单元长及小区党员户代表共同商议处理办法。商议后，决定通过北京环卫先行抽取即将溢满的化粪池，以解燃眉之急，再请专业人员疏通清理下水管道，彻底根治隐患。大家一致同意由每户出资260元，多退少补。
为了尽快收齐44户居民的清理疏通费（共48户，另有4户为空置房），程媛媛在张贴收费通知明白单的同时，加班加点全天无休上门逐户收费，其中有一户居民，前前后后跑了五趟，终于联系到居住在东苑新村的房主本人，将费用收齐。
在居民的理解和企业、社区的支持下，化粪池的问题得到了根本性解决。居民也送来了“感谢社区为民办实事”的鲜红锦旗。她坚信只要人人都真心实意为群众办实事、好事，没有什么困难克服不了的。
2021年2月，网格工作第18个月，程媛媛和网格长同居民代表共同商议化粪池解决办法
“知心人”解“难题” 关爱走访助老残
不知不觉中，从事网格员工作已近两年。在这两年的工作积累中，程媛媛更加深刻地认识到，网格员的工作就是“串百家门、问百家事、解百家难”。
2021年7月12日，她正走访网格内的困难群众，当到帮扶对象户江友华老人家中，发现老人所坐的轮椅破损严重，不能正常使用。由于老人系肢体一级残疾，又患有严重风湿，行动不便，一刻都离不开轮椅和拐杖，就想怎么才能帮着置办一件新轮椅呢？“文都e家”一定可以！
这是一个由桐城市委组织部牵头，由市基层党建网格化服务管理中心主办，以党建引领基层治理的智能化平台，也是社区工作的重要助手。她着手借助网格系统的整合力量，协同多方资源共同解决实际难题。于是将这件事上报到桐城市“文都e家”平台，通过层级转报至市网格中心。市网格中心核实后，立即将事件派遣至市残联。市残联主动联系社区协调安排轮椅物资，并协助她帮助老人办理轮椅申请手续，成功为江老申请到一台崭新的轮椅，当日下午就送达到了老人家中。当老人收到轮椅含着眼泪说：“现在社会好啊，各位领导们好啊，我老了走不动路了，你们都还想着我。闺女啊，你们都是好人。”那一刻，程媛媛深深感动，作为一名网格员，在平凡的岗位上能够做着帮助弱势群体的不平凡的事业。
2021年7月，程媛媛从事网格工作两年整，送新轮椅入户
“有心人”求“答案” 市级领导来解题
长生社区坐落在双拥路与盛坂路交叉口，人流、车流量大，沿路停车位不足，车辆经常乱停乱放，不仅存在安全隐患也不符合文明城市形象。在日常巡查中，程媛媛发现，社区对面有一大片堆满建筑垃圾的废墟地被杂草树掩盖，她想“为什么不能把废墟早点清走?要是能把那里变成停车场，那不就有地方可以停车了”。
于是，她将无序停放的车辆和闲置掩藏的废墟拍照，并结合居民反映的“停车难，要求增加休闲游园”的心声编辑成文字结合照片辅助说明，上传到“文都e家”平台，再一次通过平台层级上报到市网格中心，受到市级领导高度重视。5月27日，在市网格中心牵头的“市级领导调度日”活动中，市长章周中亲自调度，“这里要清理，建成规范停车场”。8月20日，废墟地实现了绿色生态停车场从无到有的“逆生长”，随后将继续完善配套游园的各项设施兴建，真正解决好人民群众关切的实际问题。
2021年8月，网格工作第24个月，程媛媛见证了绿色生态停车场从无到有的“逆生长”
“追梦人”展“未来” 城市治理格局新
“以积极的态度，饱满的热情去工作，新的一年，我将继续坚守岗位，落实落细党委、政府中心工作，织密织牢居民幸福网，期待着我与社区、与居民能有更多更精彩的故事。”程媛媛坚定地说。
“民生是最大的政治”。网格员是基层治理的“活力因子”，连接了党委、政府与人民群众的最后一米。桐城市坚持谋划在先，顶格推进，实施“需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格化解”的“全科网络”模式，通过一大批优秀的专职网格员点亮了基层治理的每个角落，提升了城市治理精细化、科学化水平，构建了多领域、多维度一体化的城市基层治理新格局。(余丹）
