4月6日，龙眠街道城郊社区接到考场组居民的信访案件，第一时间便安排人员上门了解具体情况：居民叶某反映龙达集团新建商品房施工不当，导致自家下水管道堵塞，存在一定安全隐患，因无法与龙达集团进行有效沟通，情绪比较激动。
为避免矛盾激化，该社区工作协商委员会立即组建专题工作协商小组，由社区党委副书记刘承友任组长，网格长、网格员任组员，认真倾听居民诉求，安抚好居民情绪，并协调市工程质量监督站、龙达集团、考场组居民叶某等相关方进行现场察看，共同协商。在协商过程中，面对居民叶某与龙达集团相互推诿和不当诉求，协商小组组长刘承友始终站在公正的角度，以丰富的调解经验，对问题进行客观地梳理和分析，本着“有事好商量”的原则，运用“六尺巷调解法”晓之以理，动之以情，让双方当事人充分认识到自身诉求的不合理之处，促使双方态度转变，达成一致意见。
在该社区协商议事室，协商小组还就一直困扰周边居民的围墙设置问题，与龙达集团进行协商，让居民得到了满意的答复，在协商小组的见证下，龙达集团施工方和叶某在协议书上签字。经后续监督跟踪，居民的下水管道和围墙均已按协议如期修缮，信访事项得到圆满解决。
在社区工作中，经常会遇到各种各样的矛盾纠纷，该社区党委一直从为群众办实事的角度出发，充分发挥社区民主协商议事的优势，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。
