“只要有群众来反映诉求，无论男女老少，也无论对方情绪如何，我们坚持‘笑脸’相迎，让对方情绪得到舒缓，增强信任感，利于问题解决。”市人大代表、孔城镇信访办主任崔定然介绍。
1月11日，该镇晴岚村一信访人（为原桐城市轴瓦厂工人）来到镇综治中心表达诉求，因为社保费缴纳问题，无法在规定年龄办理退休手续，情绪激动地要求有关部门给予办理。
崔定然微笑着接待信访人，倒水给信访人喝，安抚信访人的情绪，详细了解事情的来龙去脉，同时向镇分管综治信访工作的法委彭舟军汇报。随后二人就信访人所反映的诉求对接了有关部门，调阅了相关材料，经过认真分析研究后认为，信访人的诉求合理合法，于是积极搭建“桥梁”，带着信访人与其所在的晴岚村党支部书记一起前往市信访中心反映诉求。市信访中心在调查了解后认定责任在原工作单位，随即将信访人诉求通过网上办理程序转到市人社局办理。退休手续办下来后，该信访人非常感激，夸市、镇信访部门和晴岚村干部与群众“心连心”，真心实意为老百姓解难题、办实事。
近年来，孔城镇党委、政府牢固树立群众观点,以群众工作引领信访工作，深入研究新时期信访工作的特点和规律，不断完善处置办法和机制，加强源头预防，畅通信访渠道，打造“微笑”“连心”信访服务平台，努力把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。
在接访中，耐心倾听群众诉求，认真审阅群众提交的来访材料，详细了解每个问题的来龙去脉，在依法依规前提下，千方百计想办法、出实招，尽快妥善解决群众诉求。2020年，共化解信访积案2起，镇级成功调解各类诉求28件，村级成功调解101件；对无政策和无法律依据的诉求，坚持耐心细致地做好解释，以真诚的态度、微笑的服务、“连心”的沟通，全力做好来访群众的思想疏导和情绪安抚，为该镇经济社会发展创造和谐稳定、风清气正的环境。
