近年来，文昌街道牢固树立群众观念，坚持发展新时代“枫桥经验”，不断创新信访工作机制，立足多元化解矛盾纠纷，实现了“小事不出村，大事不出镇(街)，矛盾不上交”，群众获得感、幸福感、安全感显著提升。
面对面“问诊”，多元化解信访矛盾。为把问题解决在萌芽、把信访化解在一线，该街道党工委变“坐等上访”为“主动下访”，采取领导包案带案下访、带线索下村入户的方式，通过走访信访人，召开村民(居民)代表大会、村民组例会等方式，面对面“把脉问诊”，实打实“开方抓药”，着力破解群众“烦心事”，做到件件有回声、事事有着落；定期开展矛盾纠纷排查，实现矛盾纠纷排查化解“精细化、标准化、常态化”，同时邀请当地有名望、有影响力的老党员、退休干部等人员当任调解员，将矛盾纠纷排查化解网络的触角延伸到村民小组，形成多元化解矛盾纠纷的信访工作格局。今年以来，该街道党政班子成员40余人次带案下访，化解矛盾纠纷270余起，群众满意度达100%。
多部门“同堂会诊”，妥善化解“疑难杂症”。该街道积极打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，把公开、公平、公正召开信访听证评议会作为化解疑难信访矛盾的重要手段，将群众反映的热点、难点问题交由信访听证评议员共同“裁判”，多部门“同堂会诊”，真正做到合理诉求解决到位、无理诉求思想教育到位、生活困难帮扶救助到位、违法行为依法打击处理到位，推动“依法信访”、“阳光信访”步入法治化轨道，妥善化解“疑难杂症”和“陈年老病”。今年以来，该街道先后组织召开信访听证评议会3场次，化解矛盾纠纷20余件。
巧用“第三方”力量，柔性化解矛盾纠纷。该街道拓宽社会矛盾化解渠道，引入人大代表、政协委员、人民调解员、人民监督员、律师等“第三方”社会力量参与息诉化解工作，架起信访“连心桥”，化解信访“疙瘩”，切实把问题解决在初始阶段、消除在萌芽状态，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”。近年来，该街道累计安排“第三方”人员50多人次参与接待来访人员200余人次。(
