自文昌街道新时代文明实践所(站)成立以来，各社区从实际出发，以居民需求为导向，以服务奉献为宗旨，始终坚持着眼发展、着力建设的基本思路，将辖区内老干部、老教师、老党员、老模范等资源进行多层次、全方位整合，成立了“五老志愿服务队”，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。
当好政策“宣传员”。利用通俗易懂，贴近生活，群众乐于接受的“土话”“俚语”宣传党的政策精神，让居民群众听得明白、听得安心，支持和拥护党的重要决定；并不定期深入小区或人流量较多的地段发放文明创建、健康素养66条、扫黑除恶、防溺水、计生应知应会等各类宣传单。
当好民情“调解员”。开展入户调查，根据矛盾由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向，理清矛盾根源，充分利用人民调解组织的调解资源，以灵活、快捷、易于接受的优势，在诉讼程序之外有效化解矛盾纠纷，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
当好留守儿童的“辅导员”。“五老志愿服务队”与桐城师范高等专科学校对接，整合优质教育资源，建设“四点半课堂”，针对居民、上班族在学习、生活、安全等方面存在的实际困难和问题，让留守儿童得到更多的教育机会，让他们在父母无法陪伴的岁月里，感受到更多来自志愿者和社会爱心人士的关心与温暖。
当好党务居务“监督员”。监督党务、居务公开制度的落实情况，及居民享受低保、申请公租房、危房改造、惠农等各项政策执行情况，让权力在阳光下运行。真正成为广大居民群众的知心代言人，在服务群众中架起党和群众的连心桥。
当好民意“联络员”。充分发挥老同志人缘熟、地缘广、威望高的优势，他们带头遵守《桐城市市民公约》，主动深入群众，广泛收集广大居民的社情民意，搭建好“上情下达”“下情上传”的桥梁，传递正能量，切实把文明种子播撒到城乡的每个角落。
