社区是城市治理的“最后一公里”。今年以来，文昌街道不断创新思路，以服务居民为中心，提升社区治理能力，取得了良好成效。
畅通渠道“听”，和居民“说得上话”。街道对辖区内14个村和社区各配备了1名网格员，依托网格员下沉责任网格，第一时间发现、协调、解决群众身边的烦心事、操心事，合力破解社会治理“最后一公里”难题。
归纳分类“访”，与居民“交得了心”。街道对辖区内孤寡老人、低保户、贫困户、优抚对象等重点人群信息，按照生活保障、困难帮扶、精神抚慰等进行全面收集、梳理、归纳，分类后确定走访慰问频率。目前，街道共建立台账13类，对小区物业问题分类进行服务跟踪112次，做到“小事不出家门，大事不出社区”。
推行“马上办”，为居民“办得了事”。居民的呼声，就是社区治理的“哨声”。上半年以来，街道共搜集整理居民各类帮扶需求200余条，推行“马上办”，能解决的即知即办，已解决群众各类需求109件。
强化回访“评”，让居民“评得了好”。街道在主要路口共设立了14块党务信息公开栏，对社区党务、事务每季度进行公开，同时广泛听取、收集民声，上半年共收集居民反馈的各类民生诉求100余条，解决民忧80余件，快速打通了服务群众的“神经末梢”，受到居民的一致好评。
