“热情接待上访群众，认真对待每次来信，踏实解决群众诉求”，12月22日，桐城市新渡镇综治信访办杨远武主任，在每月召开的例会上强调，“信访的工作人员要做到‘将来访群众当作家人，将群众来信当作家书，将群众诉求当作家事’，只有三‘家’理念牢记在心，才能让群众息诉平访！”
将来访群众当作家人。“莫到男儿无泪日,只因未到伤心时”。群众不会无缘无故上访，只有受到委屈有了困难，才会选择上访之路。面对来访群众，该镇综治信访中心每位工作人员“一副笑脸，一片热情”，主动询问群众诉求和意见，帮助群众分析矛盾，与群众换位思考，使每一次来访都感受到亲人般的温暖。
将群众来信当作家书。拓宽信访渠道，及时解决、答复群众来信。群众信箱、网上上访及电话咨询等一系列信访方式的多样化，使得群众的诉求能够以多种方式传达过来。面对多渠道收集的各种形式的“家书”， 该镇综治信访中心每位工作人员认真阅读、倾听群众上访诉求，做好信访事宜的各项记录工作，清楚信访人的各项情况。办理完结后并及时回复，对待不能及时解决或者不合理诉求，工作人员及时做好解释工作，消除群众心中的误会。
将群众诉求当作家事。信访工作也是政府“群众利益无小事”理念的组成部分。做好综治信访工作有助于对群众矛盾早发现、早解决，有避免了很多小矛盾的激化和扩大。该镇要求每位信访干部，将群众诉求当做“家事”认真对待，及时与上级部门和镇党委、政府沟通汇报。需要多部门一道解决群众诉求的，强化多部门联动机制，将群众诉求的“家事”办实做好。
