以人为本 服务为先

       今年以来，街道始终坚持“以人为本、服务为先”的原则，重点在服务群众上下功夫，全力打造规范、高效、优质、廉洁的为民服务中心。

       一是推行“阳光服务”，让群众心中有数。街道全面实行统一电子政务平台办理事项，17个社区、村设立综合服务中心，由各社区、村“两委”成员或大学生村官兼任综合中心代理员，通过统一电子政务平台全程代理群众办理事项，街道各办、站、所在网上受理审批，并在规定时限内办结。所有办理事项通过市政务服务专栏向群众公开，接受群众监督。

      二是推行“微笑服务”，让群众感到暖意。街道投入了10多万元，建成了拥有600多平米的为民服务中心，设立了司法、民政、计生、劳保、建设等10个部门14个服务窗口。对到为民服务中心办事的群众，窗口工作人员会主动询问其办事项目，并引导其到指定窗口进行办理；办事过程中工作人员总会耐心讲解办事程序，态度谦和、文明礼貌、微笑服务全过程。中心服务大厅，每天有一名党政领导值班，及时受理群众来访来电事项，该办的事不拖，难办的事不推，处理结果及时反馈。

      三是推行“满意服务”，让群众心里满意。为民服务中心建立了“一次性告知制”、“首问负责制”等制度，统一印制了便民联系卡和服务告知单，详细公开了便民服务人员、联系方式和服务内容，确保办事的群众不出门就能办完事。同时为不断提升窗口工作人员为群众服务的进取精神，中心每月召开工作例会，评选上月服务标兵和红旗窗口，激发各窗口单位和窗口工作人员比、学、赶、超的工作热情，牢固树立起“不让工作在我这里耽误，不让差错在我这里发生，不让群众不满情绪从我这里引起，不让党和政府的形象在我这里受损”的工作观念，让群众高兴而来，满意而归。

       四是推行“廉洁服务”，让群众心里踏实。为民服务中心为了不断加强群众监督，设立了投诉箱、意见箱，随时、全方位受理群众对中心工作的意见和建议。同时，街道建立了绩效考核机制，要求各窗口工作人员严格执行干部廉洁自律的各项规定，不“吃、拿、卡、要、报”。一经查实，按有关规定给予相应处理。廉洁服务架起了群众与中心工作人员的连心桥，中心各项工作获得群众一致好评。