市教育局：网络筑起连心桥

近年来，市教育局把效能建设与岗位责任制紧密联系起来，对群众咨询和投诉的问题，及时回复、及时查处，经过几年的探索和经验积累，形成了由监察科牵头，各业务科、室、站、办具体经办，必须在规定时限内完成回复的一种工作机制。

在市教育局监察科，记者见到一张网络投诉咨询回复流程图。网络舆情管理涉及到省、安庆市教育主管部门网站、市政府网、市教育网和廉政效能网站等。根据安排，监察科每天有专人负责浏览这些网站，发现有咨询或投诉的帖子，按照网络回复流程，及时向分管领导汇报，并向业务科室站递送网络投诉咨询转送单，同时做好备忘记录，督促他们及时回复。

今年以来，市教育局共接到各类咨询投诉网帖39件（次），其中咨询有关事项的15件，反映办学行为的24件。对于这些帖子，市教育局在调查核实的基础上全部及时进行了回复，凡是投诉属实的，立即责成相关学校及时整改。时下正值各中小学开学，市教育局监察科的负责同志又收到了学生入学有关事项的咨询提问。

“教育”永远是个热门话题，教育管理与服务的模式也随着时代的发展与时俱进。市教育局不断改进工作方式，健全舆情回复机制，有效处理有关群众反映的问题，在效能建设民主评议中，群众的满意度进一步提升。而网络为办人民满意的教育，已经搭起“连心桥”，市教育局将全力开好这列行政“直通车”，狠抓作风建设，切实提高执行力。【罗秋娟 记者】