8月15日下午，安庆市委组织部副部长、安庆市人社局党组书记、局长聂立新“四不两直”来到桐城市政务服务中心人社窗口，扮演“当事人”现场办理退休业务，变身“企业HR”为职工缴纳社会保险，成为“窗口工作人员”在现场操作经办系统、全程参与政务服务事项的受理和审批环节，真正体验了人社业务的办事流程。
“真没想到，一张表格就办好了我的退休手续。”市民李小燕在聂立新的指导下，不到十分钟就填好了退休审批表。聂立新还细心提醒她如果退休证下来了，不方便到前台来拿，可以让工作人员邮寄给她。“啊，这是安庆市领导啊！没想到政策这么熟悉，态度这么温和。”在工作人员的提醒下，李小燕才知道接待她的是安庆市人社局“一把手”，她连连称赞聂立新下基层为民办实事的好作风。
局长走流程走的是“身”，入的是“心”。通过深入体验群众怎样办事，窗口工作人员怎样服务，以最近的距离摸清一线情况和实际需求，从而挖掘优化服务的潜力，让政务服务不仅有速度更有温度。近年来，人社部门大力推行快办行动，围绕人社服务高频事项，以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升。
当日“局长走流程”活动结束后，聂立新还和窗口经办人员进行座谈，对体验过程中发现的问题，及时明确整改事项和整改措施。他要求窗口工作人员牢固树立“人人都是营商环境”的理念，加强“马上办”的服务意识，每天都要用饱满的热情为前来办理业务的企业和群众提供高效便捷的服务。
聂立新强调，要多角度“走流程”，各地人社部门的局长、副局长甚至科长要深入一线，多角度了解群众办事难点、痛点、赌点，倾听企业和群众呼声，亲自解答各种疑点，不断优化提升政务服务质效；要将“走流程”常态化，在政务服务中心设立局长值班窗口，制定局长走流程时间表对外公布，形成问题清单和解决措施清单，让曾经的难点、痛点和赌点转化为政府服务的亮点。（方露）
