近日，桐城医保局深入开展“医保政策走出去、送上门”宣传活动，通过“集中培训+热线咨询”、“分类讲解+重点入户”、“线上推送政策+线下发放资料”等形式，向广大群众集中宣讲医保待遇享受及打击“骗保”专项整治行动等政策，不断提高广大参保群众的政策知晓率。今年以来，该局线上咨询日均 150余次、现场答疑日均 80 余人次、进村入户宣传4次，发放“三重制度保障”宣传单5万份。
为贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神和桐城市高质量发展总结表彰（三级干部）大会精神，该局坚持作风建设无处不在、永无止境，把“满足群众需求”作为第一追求，提升医保服务质量和效率，求真务实办好民生实事。
在医保政策宣传“动起来”的同时，该局在医保待遇报销上“快起来”。因年前外出人口集中返乡和医保系统升级衔接不畅双重因素，造成手工报销件激增，该局以清理积压件专项工作为契机，一方面抽调精锐力量组建专班，加快清理报销件；另一方面对大额单据和享受医疗救助待遇的困难群众开通绿色通道，优先予以报销。目前，该局共清理年前受理报销件2094 份，累计报销1409.11万元。
该局聚焦“窗口形象”，在优化经办服务上“比起来”；坚持以高水平服务为引领，对标先进，营造比服务、讲奉献、重实干的浓厚氛围；简化受理材料，当好群众服务员，让数据跑腿、让群众安心；严格执行首问负责、限时办结、引导服务、预约服务、延时服务、上门服务等优质服务举措。目前，医保窗口日均业务经办量增至400余件。
该局把“满足群众需求”作为第一追求，在“按需改进服务”上热起来，坚持以群众需求为导向，通过班子成员窗口代班、体验办事服务等方式，切实理清群众在办事过程中的所感所需，从“要我服务”变成“我要服务”，通过在休息座椅增加椅垫、自助区放置共享打印机、提升服务态度等“有感小事”，让群众感受到医保窗口的暖心服务，做实医保便民惠民。（朱姜山）
