市民政局在开展党史学习教育以来，将为群众办实事作为深入开展党史学习教育的重要抓手，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，立足行业本职，着力解决生活困难群众“急难愁盼”问题，民政窗口积极践行“我为群众办实事”，全力打造“暖心”窗口。
一是使用排队叫号系统及评价系统，具有兼容排队叫号、政务公开展示、满意度评价等多种功能。根据政务中心工作要求，对窗口全体工作人员进行相关业务培训，要求窗口工作人员主动引导前来办理业务的群众先取号后，根据智能排队叫号系统及大厅音频的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口。在业务办理过程中，全方位公开工作人员的部门名称、姓名、业务范围等政务信息，业务办理结束后，市民还可实时进行窗口满意度评价。
二是推行“一次性告知”制度。为有效避免服务对象“来回跑”“重复跑”“多次跑”的情形发生，进一步提高办事效率，民政窗口推行“一次性告知”制度，要求首问责任人在接待过程中做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。为避免“口头告知”中信息传达不准确、口径不统一，导致办事群众往返跑路的烦恼，窗口实行“书面告知”，告知单将事项办理所需资料全部“一纸清”，供服务对象使用，为其提供一目了然的“导航”。
三是“节假日+周末”预约服务暖民心。窗口本着满足群众需要、方便群众办实事的原则，在周末及法定节假日积极开展“7x24”小时便民利民预约服务。同时，对行动不便的老人、残疾人提供上门服务，确实解决因身体不便的人群领证难的困扰。截至现在，今年共办理结婚登记1386对；离婚登记申请535对，办理完成165对；补领结婚证466对，真正为群众提供亲情化、人性化服务，彰显“民政为民，民政爱民”的宗旨。
