市医保局秉持“主动服务、微笑服务、满意服务”的服务标准，牢固树立“小窗口、大作为”的服务理念，把不断提高窗口人员水平作为民生保障的着力点和切入点，扎实用心用脑为群众办好事、办实事，主动当好民生“排头兵”。
责任到人，让窗口不敢“摆臭脸”。该局围绕社会关注的医保热点问题和群众关切的医保经办流程，进一步公开办事环节、经办流程、窗口人员编号及服务承诺，明晰各窗口工作职责，压实所属科室责任；落实首问责任制、一次性告知制等各项窗口服务制度，并对窗口的投诉实行“有诉必应、有应必查、有查必究”机制，确保责任到人、落实到岗，营造“事好办、脸好看”的工作氛围，提升群众满意度。
推行正向激励，让经办人主动“露笑脸”。市医保局充分发挥个人考核及职称晋升的导向和激励作用，将工作人员服务态度、服务质量与晋档晋级等相挂钩，强化考核结果的科学、有效运用，对表现出色的个人优先评先选优，充分调动窗口工作人员的积极性、主动性，形成全系统齐心协力建窗口的工作氛围，树立医保良好形象。今年1月，该局已利用个人考核结果，对8名窗口服务优异的同志进行晋档晋级。
合理“减压”，巩固服务“不见面”。医保业务涉及人群较广，尤其是岁末年初，热线咨询量呈“井喷式”上涨，电话经常处于“应接不暇”状态。该局窗口自查中发现这个“堵点”问题后，为解决隐患，提高服务效率，结合疫情防控继续巩固“不见面”便民服务工作，主动作为，与电信部门沟通，迅速实行电话转接、呼叫转移等分流措施，并合理设置语音内容，为群众提供智能引导，提升咨询效率，让每个咨询电话都有“收获”。
主动重拳出击，严查骗保“面具脸”。结合前不久“阜阳太和骗保事件”教训，该局迅速展开定点医疗机构专项治理“回头看”工作，联合卫健、市场监管等多部门，对全市定点医疗机构开展夜查和专项排查。目前，对发现涉嫌“诱导住院”违规线索的1家医疗机构，暂停其医保服务协议，并扣减违规金额3.61万元；对发现未及时依照医保规定执行的医师李某，暂停其医保服务协议医师资格1个月，以高压态势、重拳打击确保基金运行安全平稳。
