林业局 开展“三落实”活动，为文明创建增色添彩

        自5·27局召开争创安庆市文明单位动员会后，林业局行政许可科全体工作人员以文明单位创建为切入点，以“三严三实”为抓手，立足岗位，从自我做起，认真组织开展“三落实”活动，积极为争创安庆市文明单位增色添彩。

       一是落实亲民便民，展示行业新气象。在便民服务中，注重社交礼仪，始终坚持“一张笑脸、一句问候、一张椅子”的“三个一”的亲民便民活动，着力在窗口营造积极、健康、向上的工作氛围。在具体工作中，想群众之所想，急群众之所急，把“换位思考”的意识贯穿到工作中的每个环节。对来办事的群众认真听取他们的意见和建议，耐心解答，并做好引导工作；当天的事当天完成，让群众少跑一趟路，少进一次门，真正体现“一站式办事，一条龙服务”，充分展现林业工作者的新气象。

        二是落实规范操作，提高文明服务水平。对窗口接受的许可办件申请，做到及时会审，及时反馈。办件会审的重点是申报内容符不符合法律法规的规定和政策要求，材料内容是否真实有效，各项程序是否合规。把需要公开、公示的事项及内容向行政相对人及社会公开公示，有效推进行政审批由管理型向服务型转变。在部门协调中，树立大局观，本着“以人为本、事实为据”的原则，商处相关问题，做好服务承诺工作。对符合条件的，及时受理并按程序报批；对不符合规定的申请及时说明不予受理的原因，以取得申请人的谅解；对申报材料不全或有错误的，以通知单形式一次性告知申请人予以补正，规范操作，文明行事，做到件件有着落，事事有回音。

        三是落实整治整改，助推文明创建上台阶。林业窗口是林业局便民服务的前哨，窗口环境和工作人员言行举止事关全局文明创建水平。为加强内部管理，使各项工作做到规范有序、优质高效，编制《服务指南》、设置资料架放置申请表格和服务指南，以供申请相对人使用查阅。在内部管理制度建设方面，先后制定《林业许可工作规程》、《工作人员岗位职责》等相关规定。针对过去乱丢杂物等一些不文明行为对号入座，举一反三，认真开展批评和自和批评，严格执行首问负责制、服务承诺制、责任追究制。同时，建全办件回访倒查机制，广泛听取群众的意见和建议，自觉接受上级组织和民评代表的质询，对巡查暗访情况和民主评议结果及时反馈。在整改工作中，抓住每个管理环节，并将“问责”落实到具体人和事，切实为机关创建文明单位活动提供机制保障。