7月21日，市消费者协会接到消费者程某的投诉，称其于2008年7月26日购买某品牌电冰箱一台，7月20日下午，因家中无人，邻居打来电话告知其家中发生火灾，当程某赶回家时发现是冰箱突然起火，造成一楼窗帘、吊灯烧坏，一至三楼房屋大面积熏黑。
市消协接到投诉后立即派工作人员去程某家了解受损情况，作现场笔录并拍摄房屋受损照片，同时告知消费者要及时与市消防大队联系，以明确起火原因。7月26日，在程某提交的由市消防大队出具的火灾事故认定书指出，起火原因属冰箱压缩机故障。市消协在拿到事故认定书及时与该品牌冰箱经销商取得联系，经三方的共同努力，最终经销商为消费者更换了一台同价格的冰箱并赔偿损失一万元。消费者对此调解结果感到满意。
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