最好的质量是设计出来的

    尽管人人都知道质量对于企业发展的重要性，几乎所有的企业对外宣传的宗旨中都有“质量”这个词，但如何将追求质量的意愿化为一以贯之的企业行为？如何把质量真正融入企业的血液，转化为企业竞争力？质量不是检验出来的，是制造出来的。但是，许多人没有认识到，产品是质量首先是靠设计出来的。没有好的设计、没有设计本身的高质量，制造能力再强，也是无能为力的。

近期闹得沸沸扬扬的丰田“召回门”事件，正是因为设计存在缺陷所致。为压缩成本、追求利润，丰田公司在油门踏板设计上，放弃了原来安全可靠的同型优质钢材组件设计，而采用成本较低的普通软铁。这导致汽车在特殊环境下踏板活动阻滞无法复位，汽车继续加速而造成重大车祸。

原本是个技术上的不大问题，可现在不得不通过召回方式来被动解决，仅改造成本就需要数十亿美元。如果算上消费者对其逐渐丧失的信誉度，丰田公司的损失更加巨大。如今，丰田公司终于明白：一个小小的油门踏板设计问题，就可以导致所有风险集中爆发。可是，一切已经为时晚矣。

最近，笔者在听袁卫博士《统计与决策》课程时，对“最好的质量不是生产出来的，是设计出来的。”这一概念深受启发。

制约产品质量的因素很多，可源头是设计。海尔集团全球化发展制胜之道正是靠着高质量的产品，其原因就是海尔产品设计非常精巧简便，把用户的难题作为攻关的课题，千方百计满足顾客需求。也就是说，设计方案科学合理了，事半功倍；设计方案有缺陷，遗患无穷。即使制作工艺再先进，所采用的零部件再先进可靠，也难保证产品的质量。

警钟在耳。产品质量工作切不可盲目求快，一定要把住设计这道源头关，尽可能把设计方案考虑成熟充分，不留漏洞和缺陷，这样才能提高产品竞争力，进而转化为企业竞争力。