桐城电信分公司 高效服务让市民尽享信息新生活

    桐城电信分公司肩负“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，近年来一直致力于提升企业实力，不断完善基础设施建设，切实改善电信服务，积极履行社会责任，努力为用户提供更加优质高效的电信产品和服务。 

　　提升服务标准，加强服务监督，不断拓宽服务渠道。该公司通过监督、管控、引导、考核来强化营业服务水平。健全服务考核机制，不定期开展服务检查工作。加强服务能力提升培训工作，提高员工素质。对服务水平差的营业人员，坚决予以处理。同时，聘请社会监督员，真诚地接受社会各界人士对电信服务的监督。除实体营业厅外，还为客户提供10000客服、网上营业厅、微博客服、掌上营业厅等多种渠道，实现业务受理、变更、续约、费用查询等服务，并通过缩短宽带装移维时限、快速解决故障、用户宽带套餐余额余量主动提醒等服务，确保为用户提供更方便、快捷、准确、主动的服务。

　　关注城乡信息化的互动，致力消除城乡数字鸿沟，建立公平的信息应用环境。建设“美丽乡村”，加大投资力度，以先进的移动通信手段替代传统的线路，减少通信线缆杂乱无章布放，减少用户障碍，建立以光缆、光纤为主体的通信网络，以优质高效的现代化通信服务新农村建设。

　　积极履行社会责任，义务服务城市建设。该公司坚持把履行社会责任放在首位，积极参与各种社会捐助与公益活动。每年公司在自身建设任务繁重的情况下，都要投入资金500多万元，用于城区的道路改造、拆迁等杆路迁移建设等。

　　多年来，公司聚焦政府关切、社会关注、群众关心的重点领域，不断推动城市信息化建设进程，努力提供惠民、利民的综合信息服务内容。全面实现村村通电话、村村能上网，移动网络信号覆盖全境，先后为新农村合作医疗、平安城市建设、电子政务等项目提供了网络接入服务。公司综合通信能力、网络技术水平、电信服务质量实现了质的飞越，为“数字桐城”建设奠定了坚实的基础。