桐城人社局：让服务对象满意是我们追求的目标

桐城市人社局行政许可科，即中心窗口承担着全市企业参保职工退休审批、定点零售药店的审批、定点医疗机构的审批等人社系统行政审批工作，是我市人社系统对外的一个窗口。

桐城市人社局许可科自从进入中心以来，始终把提高政治素质和业务本领作为服务的前提，把尊重、理解服务对象放在首位，把服务对象的满意度作为服务标准，坚持用热心、爱心、耐心、恒心对待每一位前来办事的人员。今年第一、三季度获得了全市效能建设优胜单位，窗口工作人员多次受到中心的表彰。

领导重视，做到认识到位。该局始终高度重视窗口工作，将窗口工作纳入全局年度目标考核当中，选派工作能力强、业务素质精、服务态度好的同志入驻窗口。分管领导经常不定期到窗口督导检查，对窗口工作运行中存在的问题及时进行解决，对重大行政审批事项及时召集相关部门、科室现场协调，予以解决。

完善制度，强化岗位责任。近年来，该窗口全面落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知等制度，推行延时服务、贴心服务等举措。根据岗位、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到、早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。这些制度的完善和岗位职责的制定，有效地提高了服务质量和工作效率，受到了广大服务对象的一致好评。

强化素质，提升服务形象。人社系统窗口业务政策性强，关系到每一个职工的切身利益，为此该局时刻要求每一位同志时刻保持清醒的头脑，树立大局意识和政治意识，不断加强业务培训，提升依法办事水平。近年来，该局认真组织窗口工作人员参加各类教育培训和考试，全面增强了依法办事、依法行政、严格执法的观念，提升了依法办事的水平和能力，并能自觉接受各级各部门和社会各界的监督。

改善环境，方便群众办事。该局每个窗口工作人员都挂有标识牌，亮明身份，设立“党员先锋岗”，实行持证上岗。在大厅内配备了必要的纸、笔、老花眼镜等，方便前来办事的群众。面对一些老年人或文化程度不高的服务对象，窗口工作人员热心讲解政策，热情帮助填写各种表格，尽心尽力，尽职尽责，做到一声暖语问候，一张笑脸相迎，一腔热情接待，真正让每一位“高兴而来，满意而归”。