市国土资源局窗口 首推微笑服务

    市国土资源局党组高度重视市政务服务中心国土窗口建设工作。作为联系政府和群众的纽带，作为展示国土局面貌的平台，一言一行直接影响着全局的整体形象。该局党组要求窗口全体工作人员必须以“服务”为本，强化服务意识，首推微笑服务，在接待办事群众时要做到“一二三四”，即：“一张笑脸”，接待用户微笑相迎；“二次站立”，站立式迎和送；“三声相待”，来有迎声、问有答声、走有送声；“四句请言”，“请到几号窗口办理”、“请坐”、“请到几号窗口取件”、“请慢走”等文明用语。实现从“管理员”向“服务员”的角色转型，创造出浓厚的服务氛围。微笑服务还要求必须发自内心，亲切自然，而不能僵硬呆板，绝不能将不良情绪带上岗位。一个微笑就让人感到了亲切、温暖，轻松，正是这些微小的细节，能提升在百姓心中的形象。