“您好，这里是桐城市税务局。刚才由于话务忙，您的电话未能接通，实在抱歉。请问您刚刚打电话，有什么涉税问题吗？我们十分乐意一起帮您解决！”近期，这样温柔、坚定且有耐心的话语，时常在桐城市办税服务厅对外公开电话接听室响起。
为进一步落实“一改两为”要求，提升纳税人缴费人的获得感，桐城市税务局第一税务分局创新开展涉税咨询“漏听回拨”服务，用实际行动践行“纳税人缴费人所盼、税务人所向”“以税务人的辛苦指数来换取纳税人缴费人的满意指数”理念，切实提升纳税服务质效。
对标对表，畅通纳税诉求。对外设置公开电话热线，设立专室专岗，实行“多人轮岗上线”，负责接听回复纳税人的涉税咨询、办税指引、投诉举报等相关问题。对于疑难问题，交由业务团队给予答复，保证电话咨询“件件有落实，事事有回音”。今年以来，已累计接听回复各类涉税咨询电话1900件次。
精细服务，助推智慧税务。依托电信云平台，每日安排专人从云呼叫系统调出未接通的电话号码，于1个工作日内及时回拨，解决高峰时段咨询电话偶有“线路忙”、非工作时间咨询电话未接通等情况，确保漏听回拨率100%。实现电话咨询由“被动应答”转为“主动询问”，让电话咨询服务更有温度。
务实笃行，提升服务效能。加强数据分析应用，对纳税人缴费人来电诉求，定期开展统计、分析，并针对咨询高频事项，按月汇总制作清单事项，通过晨会夕课进行热点知识培训，逐步实现“一个号码拨入，一人业务通答”。今年以来，已累计制作高频涉税咨询事项清单4张，梳理政策答复40余条。（张燕）
