图为“永红暖心工作室”工作人员约谈某超市店长。
“自2022年5月17日起，某超市均不再受理某惠购卡消费……”“自2022年5月17日起至2022年5月31日期间，诸位可线上绑定至某惠购卡电子卡包……”“永红暖心工作室”的方永红在外日常检查时看到某超市门口粘贴这样的公告，心中感到一丝不安：“在限定时间内置换电子卡，对于许多常年在外的市民和不能熟练使用智能手机的老年人来说，必然会侵犯他们的切身权益，引发消费纠纷。”方永红立即致电该超市负责人，询问“置换电子卡”具体事宜，约谈该超市的店长，帮其分析该公告利弊得失，督促该超市立即修改公告，出具一个两全其美的置换方案。
事情不出方永红的预料。从5月17日下午开始，“永红暖心工作室”的投诉电话不绝于耳，方永红一一答复、逐个安抚，承诺“给投诉者一个满意的处理结果”。
功夫不负有心人，在“永红暖心工作室”和该超市的共同努力下，该超市立刻修改了电子卡的置换方案，化解了这一矛盾隐患。“真的太感谢了，永红工作室真的很暖心，切实维护了我们消费者的权益。”拿到新卡的消费者叶女士高兴地说。
“每次看到消费纠纷得到妥善解决，我都感到自己的工作特别有价值。”“永红暖心工作室”的负责人方永红在消费维权一线干了30年，不仅善于调解消费维权纠纷，更善于防患于未然，真心真情为广大消费者排忧解难，受到社会各界认可，成为“2020最美消费维权人物”提名奖获得者。
今年，桐城市消保委首次以方永红的个人名义，挂牌成立桐城首个消费维权工作室——“永红暖心工作室”。该工作室运行以来，将“新时代六尺巷调解工作法”融入消费纠纷调解，整合人民调解、行政调解、企业和志愿服务团队等方面力量，实行现场调解、联合调解、上门调解，延伸消费维权关口，及时解决消费维权纠纷，打造了消费维权品牌，在桐营造了“天天都是3·15，天天都是维权日”的社会氛围，维护了和谐安全的消费环境。（齐传俊 陈凡）
