图为方永红在倾听消费者诉求。
“我的诉求达成了，还这么快，真没想到。”贺女士高兴地说。
贺女士2020年在某母婴店为宝宝办理了一张游泳卡，300元消费20次。当年用了7次，后来母婴店换了地址，因条件简陋，“游泳”变成 “洗澡”，甚至“冲澡”。贺女士不满意了，今年初要求店家退还卡中余额。店家坚持按9元一次退还，双方僵持不下。贺女士找到方永红。
消费维权是方永红的日常工作，他干了30年，经验丰富，曾获安徽省“2020年最美消费维权人物”提名奖。当天，方永红实地调查了情况，转达了消费者的诉求，分析了双方诉求的焦点，和风细雨，说道一番。店家遂同意按原价退还所剩额度。
消费事关经济发展，事关群众利益。面对新消法新权益新责任，桐城市市场监管局积极探索消费维权新机制，在维权过程中植入“新时代六尺巷调解工作法”，调解成效大增。三年来，该局受理各类投诉举报1500件，办结率100%。其中查办食品安全、产品质量等各类案件153件，事事有落实，件件有回音，群众满意度逐年提高。
群众利益无小事，为贯彻“一改两为”要求，今年以来，桐城市消保委、桐城市市场监管局以推进长三角放心消费示范领跑区创建培育为抓手，综合运用新时代六尺巷调解工作法，大力推广方永红的工作经验。“3.15”当天，在桐城市区最大的菜市场——和平菜市场内挂牌“永红暖心工作室”，联动原有的消费维权联络站力量开展驻点调解，把消费调解从机关延伸到基层，延伸到群众中。该工作室现已开展调解50余次，切实将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
目前，桐城市正在创建“安徽省放心消费示范区”。“永红暖心工作室”是桐城市消费者权益保护委员会以方永红个人名义命名的全市第一个消费维权工作室，旨在打造消费维权的品牌，广泛营造“天天都是3.15，天天都是维权日”的社会氛围，营造和谐安全的消费环境。截至目前，该工作室共接受消费者投诉举报35件，调解成功率达96%，挽回消费者的损失3万余元。（汪桂云 苏丹丹）
