省第十一次党代会提出，整合城市治理资源，深化市域社会治理现代化试点，加快智慧社区建设，打造“网络+网格”基层社会治理升级版。当前，桐城市深入贯彻省第十一次党代会精神，以党建引领社会治理创新实践，强化对各领域资源的整合统筹，打造智慧社区，推进基层社会治理升级提质。
桐城市文昌街道西苑社区位于老城区，人口基数大、老旧小区较多。该社区立足实际，在推进智慧社区建设的同时，以服务居民为突破口，坚持从居民反映强烈的民生问题入手，解决辖区下水道堵塞、旱厕改造、违建拆除等各类民生实事，确保让群众看到成效，提升他们的幸福感和满意度。
西苑社区以服务居民为出发点，创新社会治理方式，通过发放便民服务卡，提供亲子早教、志愿者之家、老年活动中心等特色服务，提升居民生活幸福指数，同时依托“文都e家”APP，实现信息实时传输、任务实时派遣、矛盾实时调解等，社区居民还可以通过微信“扫一扫”反馈问题，实现线上线下互促互动。
“通过“文都e家”平台，我们可以便捷的实时采集数据，第一时间将收集到的关于矛盾纠纷、环境卫生等方面信息上传、报送到信息平台，能够及时解决居民们的急事难事，提高了居民们的幸福生活指数。”西苑社区工作人员吴国栋介绍道。
网格员利用平台系统采集网格内居民的信息，上传到社区综合信息平台登记、录入、融合，形成居民个人信息大数据库，实现常住人口、流动人口、孤寡老人等信息数据实时采集和传输，为社区党建、民政、计生、卫生等工作提供一个统计分析的数据基础，也开启了智慧社区治理新局面。
西苑社区党总支副书记、居委会副主任孙雪芹告诉记者：“我们安排网格员每日多次进行网格动态巡查，发现问题及时通过手机上报到中心平台，确保各种问题能够'早发现、早处置、早化解'，同时将辖区内的人、事、物等信息全部纳入中心平台基础数据库，保证社区基础信息的规范性，健全‘网络+网格'基层社会治理体系，更好地满足群众多样化需求，让社区与居民更亲，让服务与居民更近。”（吴磐）
