盘点安庆消费投诉七宗

3月13日上午，大桥开发区工商分局集中销毁了一批在2012年执法办案中查扣、没收的假冒伪劣商品。此次销毁的罚没物资，包括超过保质期、抽检不合格或者侵犯注册商标专用权的小食品、护眼灯、日化用品、手机、取暖器等货物，共计5万余元。

在过去的一年里，原本应被商家视为“上帝”的众多消费者，向全市各级消协组织进行咨询和投诉1469件，已妥善处理1442件，为消费者挽回经济损失213.6万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件，加倍赔偿金额10325元。

在“3·15”到来之际，盘点2012年消费维权七宗“最”，给消费者提个醒，也让商家有个借鉴。

最令人头疼

商品质量

近年来，质量问题一直是消费者投诉的主要热点，去年也不例外。2012年，在各级消协组织受理的消费投诉中，有关质量问题的投诉占59.2%，投诉内容涵盖诸多消费领域。

“质量问题的投诉，反映最集中的还是在家用电子电器方面。”市消协工作人员介绍，在家用电子电器类投诉中，质量问题有392件，占75.5%。通讯类产品的质量问题包括手机主板故障、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机等；电器产品方面主要表现在功能效果差、噪音等问题。

此外，市民“穿衣戴帽”消费也让人不省心。去年全市服装鞋帽类投诉222件，仅次于家用电子电器类投诉，位居第二位。投诉的主要内容集中在服装面料褪色、缩水起球、开线等；鞋子皮面起泡、开裂、脱胶、断根等。此类投诉突出的原因有多种，如法律法规不健全、产品标准不统一，责任难以认定，消费者索要凭证意识淡薄，鉴定费用高等。市民盛女士于去年1月16日在桐城市某品牌专卖店花费400多元购买了一双皮鞋，穿上一天后发现鞋面断线。沟通时，商家态度恶劣，称可能人为损坏且同款皮鞋缺货，只能修理。经调解，商家为盛女士更换了一双价格相当的皮鞋。

最不省心

电子电器

要说2012年什么产品让老百姓最不省心？非家用电子电器莫属。

去年6月份，家住望江县赛口镇永镇街的檀女士购买了一台空调，没使用几天就出了问题，遂联系商家进行维修；但维修后不久，空调噪音、制冷较差问题再次出现。檀女士要求更换新机，但商家表示只修不换。无奈之下，她向当地消协投诉；经调解，商家同意为其更换一台新空调。

记者了解到，2012年在24项商品或服务类产品中，家用电子电器类投诉达519件，占总投诉量的35.3%，在所有商品或服务中所占比重最大。其中，通讯类产品(手机及固定电话)投诉稳居“老大”地位，共有175件，约占家用电子电器类投诉的33.7%。如何加强家用电子电器产品的质量和服务，是家电厂商和销售商需要高度重视的问题。