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唐湾镇:“四字诀”打造优质服务平台

2018-02-02 来源:唐湾镇 作者:黄丹 浏览次数: 我来说两句
关键字: 服务平台
导读:为提升服务群众水平,唐湾镇本着管用、好用、实用目标,不断创新便民服务机制

为提升服务群众水平,唐湾镇本着管用、好用、实用目标,不断创新便民服务机制 ,在“新”、“快”、“严”、“优”上下功夫,努力把政务服务网建设好、维护好、营运好,真正让权力运行更透明、社会办事更方便、群众评价更满意。

一是突出一个“新”字,以拓展项目方便群众。开通四级联动政务服务网,依托镇便民服务平台,在原有计生、民政、劳动保障等服务窗口的基础上,进一步拓展服务项目,把涉及民生事项的党团事务、卫生、文化、村镇建设等业务纳入镇便民服务平台,实行集中办公,保证群众来镇随到随办,真正做到了办事简洁,方便群众。

二是突出一个“快”字,以高效服务方便群众。群众办理事项一经受理,立即确定具体承办人,程序简单、材料齐全的即收即办。不能即办的事项,承办人说明原因并在承诺期限内快速办结。对不属于镇便民服务平台承办的事项,要求工作人员快速全程代办,根据事项简繁程度在规定时间内及时办结。

三是突出一个“严”字,以制度规范强化服务。通过不断健全各项规章制度来规范服务,先后制订完善了首问负责制、一次性告知制、工作岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、工作人员行为规范等制度,把工作机构、人员、职能,办事内容、程序等公示上墙,方便群众办事,接受群众监督。

四、突出一个“优”字,以优质服务取信于民。镇便民服务中心摆放有桌椅、一次性纸杯、报刊杂志等,方便群众等候休息;服务大厅内显眼位置摆放有便民服务指南手册、便民服务事项流程指南等宣传页,方便群众取阅查询。同时,要求工作人员在工作中做到文明礼貌、微笑服务、热情办事,让办事群众感到贴心、暖心。

(责任编辑:云晓露)

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